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(*) Claudemir Oribe é Mestre em Administração, Consultor e Instrutor de MASP, Ferramentas da Qualidade e Gestão de T&D. E-mail claudemir@qualypro.com.br.
05/02/2018
"O meio é a mensagem."
Herbert Marshall McLuhan
Educador, filósofo e visionário da comunicação.
A comunicação é um dos mais poderosos instrumentos das relações humanas. Ela tem sido usada
desde os primórdios da civilização como um elemento chave para a obtenção de recursos, as
conquistas e para a evolução do conhecimento, proporcionando bem estar a todos os povos. A falta da
comunicação adequada pode provocar confusão, pânico e despertar sentimentos negativos bastante
fortes. Desde os escritos do livro de Gênesis sobre a Torre de Babeli
, quando Deus impediu sua
construção criando as línguas, até os dias de hoje, na era da informação, a comunicação está sempre
presente e sendo empregada, para as boas e más obras.
No que diz respeito aos projetos de melhoria, a comunicação pode também ser um recurso
fundamental para potencializar o desempenho dos grupos e, consequentemente, para o resultado
propriamente dito. Ele permite a autogestão e, portanto, desenvolve pessoas. É preciso fazer pessoas
antes de fazer produtos.
Segundo McLuhan – o grande visionário que previu a internet e criou o termo aldeia global, o meio é a
mensagem. Então é preciso que o meio transmita de forma adequada para que a mensagem certa
seja transmitida. E uma das melhores maneiras é por meio de recursos visuais, na forma de quadros de
gestão à vista. Eles são simples e estão sempre visíveis, não dependendo de ter de acessá-los para
serem lidos. Os quadros de gestão à vista já são muito empregados nas empresas para a gestão de
resultados de maneira geral, podendo ser utilizados para a gestão da melhoria contínua.
Os objetivos dos recursos visuais na gestão à vista são muitos como, por exemplo, envolver, informar,
lembrar, engajar, estimular, auxiliar a análise, inspirar, fomentar a participação, criar a sensação de
pertencimento, impor ritmo, dar feedback e reconhecer resultados e o esforço. Embora não seja a intenção, elas também acabam ainda por cobrar e pressionar pelos objetivos e prazos pretendidos,
porém, desde que de forma positiva.
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