Apresentação:

A versão 2008 da NBR ISO 9001 traz mudanças conceituais que precisam ser compreendidas pela organização. Aspectos como gestão de processos, melhoria contínua, comunicação e foco no cliente, por exemplo, são requisitos que podem gerar resultados preciosos na satisfação de clientes. Com a interpretação e aplicação dos requisitos desta norma, os conceitos serão absorvidos e entendidos pelos profissionais, facilitando a implementação e manutenção desta norma nas organizações.

 

Público Alvo: Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores, Profissionais ligados a sistemas de gestão da qualidade, auditores, analistas da qualidade.

 

Objetivo: Capacitar os profissionais a aplicarem e interpretarem os requisitos da norma NBR ISO 9001:2000.

 

Metodologia: Aulas expositivas com utilização de recursos visuais com aplicações teóricas e práticas.

 

Conteúdo Programático:

1- Apresentação

1.1- O que é a NBR ISO 9001:2008

1.2- Motivos da revisão

1.3- Características básicas da NBR ISO 9001:2008

1.4- Sistema da qualidade no 3º milênio

1.5- Vantagens da NBR ISO 9001:2008

2- Onde Tudo Começou

2.1- Histórico da evolução da ISO 9000

3- Princípios Básicos

4- Qual o impacto das mudanças?

4.1- Organizacional

4.2- Administração geral

5 – Melhoria contínua e inovação

5.1 – A espiral de aprimoramento da qualidade

6 - A Estrutura da Família ISO 9000:2008

6.1 – Modelo de gestão baseado em processo

6.2 - Definições básicas

7- Sistema de Gestão da Qualidade

7.1 – Requisitos Gerais

7.2 – Requisitos de documentação

8 - Responsabilidade da Direção

8.1 – Comprometimento da direção

8.2 – Foco no cliente

8.3 – Política da Qualidade

8.4 – Planejamento

8.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação.

8.6 – Análise Crítica do SGQ

9 – Gestão de Recursos

9.1 – Provisão de Recursos

9.2 – Recursos Humanos

9.3 – Infra-estrutura

9.4 – Ambiente de Trabalho

10 – Realização do Produto

10.1 – Planejamento da realização do produto

10.2 – Processos Relacionados a Clientes

10.3 – Projeto e Desenvolvimento

10.4 – Aquisição

10.5 – Produção e Fornecimento de Serviço

10.5.1 – Controle de produção e fornecimento de serviço

10.5.2 – Validação de processo de produção e fornecimento de serviço

10.5.3 – Identificação e Rastreabilidade

10.5.4 – Propriedade do Cliente

10.5.5 – Preservação do produto

10.6 – Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento

11 – Medição, Análise e Melhoria

11.1 – Generalidades

11.2 – Medição e Monitoramento

11.2.1 – Satisfação dos clientes

11.2.2 – Auditoria Interna

11.2.3 – Medição e Monitoramento de Processos

11.2.4 – Medição e Monitoramento do Produto

11.3 – Controle de Produto Não-Conforme

11.4 – Análise de Dados

11.5 – Melhoria

11.5.1 – Melhoria Contínua

11.5.2 – Ação Corretiva

11.5.3 – Ação Preventiva

 

12 – Exercícios Práticos