Apresentação

As exigências do mercado estão cada vez mais diversificadas e sofisticadas. Inovações tecnológicas caminham a passos largos e a competição é cada vez mais feroz. Para enfrentar essas ondas sucessivas de mudança, as empresas necessitam cada vez mais de pessoas dotadas de capacidade de resolver problemas.

Habilidade de resolver problemas não é uma característica nata num grupo de pessoas. Qualquer pessoa pode se capacitar a resolver problemas eficazmente, independentemente do setor onde desenvolve suas atividades.

Informações Gerais

Público Alvo: Gerentes, supervisores, coordenadores, técnicos e administrativos.

Objetivo: Capacitar os participantes a elaborarem relatórios de ação corretiva/preventiva de forma eficaz utilizando método adequado para identificação das causas dos problemas.

Metodologia: Aulas expositivas com utilização de recursos audiovisuais, estudos de casos e aplicações práticas.

Programa

1 - Introdução

§          A importância de se resolver problemas

§          Definição de Problema

§          Matriz Conhecimento x Resultados

§          Porque as ações corretivas/preventivas falham

§          Disposição X Ação Corretiva

§          Ações Preventivas e Melhoria

2 - Requisitos

§          Definições Segundo as Normas ISO 9000

§          O Processo de Melhoria Contínua

§          Os 7 passos para resolver problemas

§          Ferramentas para identificação das Causas de Problemas

§          Os 10 mandamentos para resolver problemas direito

3 - Práticas de Ações Corretivas e Preventivas

§          Estudos de caso genéricos

§          Análise das RNC’s da organização

§          Estudos de caso práticos

§          Apresentação dos trabalhos