Apresentação

Treinar é um “ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem”, é ensinar, mudar comportamento, educar, levar as pessoas a adquirir novos conhecimento e ajudá-las no processo de mudança de atitude. Treinar é ensinar a pensar, a criar e a aprender.

Informações Gerais

Objetivos

Instrucionar os participantes quanto a forma correta de atendimento ao cliente através do telemarketing, contemplando, rapidez, qualidade, linguagem adequada, condução e encerramento eficazes.

Estimular a prática da iniciativa, criatividade e amabilidade garantindo qualidade e sustentabilidade do negócio.

Desenvolver as habilidades essenciais, abordando as diversas atitudes adequadas ao ambiente de trabalho, postura, tratamento e qualidade no relacionamento, visando a padronização e a garantia da melhoria da qualidade no atendimento, e conseqüentemente, o aperfeiçoando profissional.

Metodologia

A metodologia será composta por um conjunto de atividades interativas teóricas e práticas que permitam ao público a integração da aprendizagem à sua prática profissional e ampliação do conceito de atendimento ao cliente com excelência.

Informações verbais e escritas, atividades práticas, dinâmica de grupo, estudo de caso, jogos de empresa, filme e música podem ser utilizados.

“Os critérios, métodos, dinâmicas e atividades lúdicas, podem sofrer adaptações/modificações de acordo com o tipo do grupo, número de pessoas, local do evento, equipamentos disponíveis, reunião de preparação com a organização e outros interferentes”.

 Conteúdo Programático

·          Posturas e melhores práticas no atendimento em telemarketing ativo;

·          Características pessoais e competências necessárias para um trabalho eficiente;

·          Orientação para o desenvolvimento da criatividade, liderança e auto motivação;

·          Identificando as atitudes ativas, reativas e pró-ativas do atendente;

·          Dicas para uma boa comunicação verbal;

·          Como perceber as necessidades do cliente através das falas;

·          Lidando com as objeções: transformando adversidades em oportunidades;

·          Fatores que comprometem a comunicação;

·          Técnicas e táticas para uma negociação eficaz;

·          Pecados capitais na negociação;

·          Fechamento e encerramento do atendimento – padronização e encantamento;