As exigências do mercado estão cada dia mais diversificadas e sofisticadas. Inovações tecnológicas caminham a passos largos e a competição é cada vez mais feroz. Para enfrentar essas ondas sucessivas de mudança, as empresas necessitam cada vez mais de pessoas dotadas de capacidade de resolver problemas.

Habilidade de resolver problemas não é uma característica nata num seleto grupo de pessoas. É o resultado acumulado de ações individuais, moldados e aprimorados através de anos de repetidas experiências e estudo.

O ambiente de trabalho continua recheado de problemas. O sucesso da gestão da qualidade está diretamente relacionado com a habilidade de resolvê-los no menor prazo e ao menor custo.

Problemas podem ser resolvidos através de uma abordagem científica, desenvolvida através de prática, estando portanto disponível a qualquer pessoa disposta a aprender.

O MASP é uma das técnicas de solução de problemas mais conhecidas e eficazes, utilizadas obrigatoriamente por grupos de CCQ´s e de melhoria contínua. A QualyPro já formou centenas de profissionais de empresas como Fiat-GM Powertrain, Vale do Rio Doce, DaimlerChrysler, Alcan, ESAB, MIP Engenharia, TW Espumas, ASK do Brasil, etc.

Público Alvo: Pessoas de qualquer nível ou formação, que estejam interessadas e dispostas a solucionar problemas de qualidade de produto, serviço ou processos no ambiente de trabalho.

Objetivo: Capacitar os participantes para desenvolver projetos de melhoria utilizando o MASP e as ferramentas básicas da qualidade.

Metodologia: Conteúdo bastante rico e dinâmico, envolvendo exposição teórica, estudos de caso, trabalhos em grupo e discussão de apresentações em vídeo de trabalhos utilizando a metodologia.

Problemas reais das empresas dos participantes também serão utilizados para praticar o uso de ferramentas e contribuir para o retorno do investimento no treinamento.

Conteúdo programático:

1 – Introdução

2 - Requisitos para Solução de um Problema

3 - Identificando Projetos de Melhoria

4 - Selecionando Projetos de Melhoria

4.1 - Primeiros Projetos

4.2 - Próximos Projetos

4.3 - Erros na Seleção de Projetos

5 - Barreiras na Solução de Problemas

6 - Formação da Equipe de Trabalho   

6.1 - Estrutura da Equipe

6.2 - Funções na Equipe

6.3 - Procedimentos Operacionais

6.4 - Relação entre os Membros

7 - MASP e PDCA

7.1 - MASP passo-a-passo

8 - Ferramentas da Qualidade e o MASP

8.1 - Ferramentas mais Utilizadas no MASP

o         Brainstorming

o         Diagrama de Causa e Efeito (ISHIKAWA)

o         Diagrama de Árvore

o         Folha de Verificação

o         Estratificação

o         Diagrama de Afinidade

o         Diagrama de Pareto

o         Carta de Tendência

o         Diagrama de Dispersão (Correlação)

o         5W 2H

9 - Método CCQ para Resolver Problemas

10 - As 10 fases da solução de um problema complexo