Treinamentos
Atendimento ao Cliente - Um diferencial competitivo
Carga Horária: 16 horas
Apresentação
A qualidade do atendimento é o grande diferencial das
organizações. O profissional de atendimento – seja em qualquer área – que
atenda direta ou indiretamente o cliente, deve se preparar para lidar com as
mais diversas situações. Agilidade, eficácia, presteza e cordialidade são
aspectos indispensáveis para se alcançar a excelência.
Público Alvo
Profissionais
de atendimento, profissionais de vendas, líderes e todas as pessoas ligadas
direta ou indiretamente ao atendimento ao cliente, e estejam interessadas em
alcançar a excelência na prestação de serviços.
Metodologia
Aulas expositivas com utilização de recursos
audiovisuais, estudos de casos e aplicações práticas.
1.O que um serviço?
2.Por que o serviço é algo intangível?
3.Como as empresas podem se
diferenciar e conquistar a satisfação dos clientes.
4.Quem são as pessoas e suas
habilidades para prestar serviços?
5.Competência Interpessoal - Premissa
para serviços.
6.A empatia como fundamento para um
bom resultado em serviços.
7.Trabalho em equipe –
Interdependência.
8.Sinergia.
9.Atendimento versus Relacionamento —
novos tempos, novos valores.
10.Empatia e Rapport — comportamentos
que geram novas atitudes de relacionamento com o cliente.
11.Gerenciando o relacionamento com o
cliente: método AMAR (análise, melhoria de atendimento e relacionamento).
12.Expandindo a Percepção, dinamizando
o condicionamento e mudando paradigmas.
13.Inteligência Emocional — equilíbrio
entre a razão e a emoção.
Depoimentos
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