Treinamentos
Custos da Qualidade
Carga Horária: 12 horas
Apresentação
Muitos especialistas denunciam o alto fracasso dos programas de qualidade. Para os críticos dos processos de melhoria e mudança a falta de resultados é um prato cheio, uma fartura de argumentos para justificar a inércia e o imobilismo.
Apesar de aparentemente fora de questão, os aspectos financeiros nunca deixaram de ser uma preocupação dos autores da Qualidade. Deming, Kondo, Feingenbaum, Crosby entre outros, manifestaram suas idéias a respeito da inquestionável necessidade da busca pelo retorno financeiro dos programas da Qualidade.
Apesar das abordagens humanísticas recentes, que relegaram essa importante ferramenta ao segundo plano, as normas da indústria automotiva exigem a adoção de instrumentos que meçam o investimento e o custo da qualidade e da não qualidade nas empresas.
Hoje, quando se exige mais e mais dos resultados operacionais, a gestão de custos da qualidade é um instrumento que indispensável para o gestor que deseja demonstrar que um programa da qualidade pode e deve dar retorno financeiro para a organização.
Para isso, a capacitação neste curso é fundamental para a absorção de técnicas e instrumentos, além da aquisição de habilidades necessárias para o desenvolvimento de um projeto de gestão de custos da qualidade.
Público Alvo
Gerentes das áreas da Qualidade, Administrativa, Financeira, Produção e de operações; técnicos e especialistas em gestão da Qualidade e Custos; Controllers e dirigentes empresariais que desejam comprovar os ganhos no investimento em programas da qualidade.
Metodologia
Aulas expositivas com utilização de recursos audiovisuais, estudos de casos e aplicações práticas.
Veja o conteúdo programático deste treinamento
1. Impactos da Gestão de Custos da Qualidade
§ Nos processos
§ No produto
§ Nos custos
§ Nas pessoas
§ No balanço financeiro
2. Conceitos de Custos da Qualidade
§ Custos da conformidade
§ Custos da não conformidade
§ Custo Total da Qualidade
3. Requisitos para a Gestão de Custos da Qualidade
Cuidados para aplicação do método; envolvimento de pessoas, comunicação,
indicadores, riscos e oportunidades.
4. Planejamento da implementação da gestão de Custos da Qualidade
§ Envolvimento da Direção
§ Planos de trabalho
§ Escolha dos itens de medição
§ Definição dos métodos
§ Acompanhamento de resultados
§ Aspectos humanos e comportamentais
5. Uso do Balanced Score Card – BSC como instrumento de gestão
estratégica
Desdobramento de objetivos estratégicos e sua implicação na gestão de
qualidade e de resultados.
6. Cálculo do Retorno sobre o Investimento - ROI
Planejando o retorno sobre o investimento de um programa de qualidade.
7. Uso de sistemas informáticos
Como adequar um sistema de controle de custos à Gestão de Custos da
Qualidade.
